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12328对讲机八月份受理近200万件业务,12328电话系

时间:2019-08-18 10:30来源:国内资讯
4月10日,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年3月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为江西省、安

4月10日,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年3月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为江西省、安徽省、江苏省。

日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年6月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为江西省、河北省、辽宁省。

据统计,3月份,全国12328电话系统共受理有效业务194.8万件。信息咨询、意见建议、投诉举报业务分别为179.55万件、3.71万件和11.55万件,分别占业务总量的92.17%、1.9%和5.93%。

据统计,今年6月,全国12328电话系统共受理有效业务127.56万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为113.45万件、3.74万件和10.37万件,分别占业务总量的88.9%、2.9%和8.1%。

今年一季度,全国12328电话系统接通平均等待时长约为24秒,较去年四季度缩短9秒,信息咨询类即时答复率为99.12%,限时办结率为93.09%,抽查回访率为44.34%,回访满意率为95.2%,12328电话系统运行服务质量继续稳中向好。

今年6月,全国12328电话系统接通平均等待时长约为25秒,信息咨询类即时答复率为98.11%,限时办结率为91.58%,抽查回访率为40.55%,回访满意率为95.54%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

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